# ユーザーストーリー — 打ち出の小槌 Mobile

> 作成日：2026-04-22　バージョン：1.0

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## ペルソナ定義

### ペルソナA：マーケティング責任者「菊池 亮（42歳）」

| 属性 | 内容 |
|---|---|
| 役職 | EC事業部 マーケティングマネージャー |
| 企業規模 | 年商15億円の健康食品EC事業者 |
| チーム | 直下に担当者4名 |
| 課題 | 出張・商談中にKPIが確認できず、現場の施策承認が滞る |
| モバイル習熟度 | 高（日常的にSlack・Notionをスマホ操作） |

### ペルソナB：現場オペレーター「田中 美咲（28歳）」

| 属性 | 内容 |
|---|---|
| 役職 | CRMオペレーター（メール配信・顧客対応担当） |
| 企業規模 | 年商5億円のアパレルEC事業者 |
| チーム | 少人数（2名で運営） |
| 課題 | 外出中に配信タイミングを逃す・上長が不在で承認が取れない |
| モバイル習熟度 | 中（SNS・チャットは問題なし、業務ツールはPC依存） |

### ペルソナC：経営者「橋本 誠一（55歳）」

| 属性 | 内容 |
|---|---|
| 役職 | 代表取締役CEO |
| 企業規模 | 年商40億円の化粧品EC事業者（複数ブランド） |
| チーム | マーケ・EC・物流部門 合計45名 |
| 課題 | 各ブランドのKPIを移動中に横断確認したい、担当者への即時指示が難しい |
| モバイル習熟度 | 低〜中（メール・LINE程度） |

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## ペルソナA：菊池 亮（マーケティング責任者）

### ユーザーストーリー A-1：移動中のKPI確認

> **As a** マーケティング責任者として、  
> **I want to** 移動中でもスマートフォンで売上・CV率・LTVをリアルタイムに確認したい  
> **so that** 商談前に最新の事業状況を把握し、より質の高い意思決定ができる。

**受入条件**
- ダッシュボードが3秒以内に表示される
- 前日比・前週比のバッジが一目で分かる
- オフライン時はキャッシュデータをタイムスタンプ付きで表示する

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### ユーザーストーリー A-2：外出先からの配信承認

> **As a** マーケティング責任者として、  
> **I want to** 担当者が作成した配信施策をスマートフォンから承認・差し戻ししたい  
> **so that** 自分が外出中でも現場のキャンペーン実行を止めずに済む。

**受入条件**
- 承認リクエストのプッシュ通知を受け取れる
- 配信コンテンツのプレビューをアプリ内で確認できる
- 承認 / 差し戻し + コメントを1画面で完結できる

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### ユーザーストーリー A-3：AIアクションの評価・実行

> **As a** マーケティング責任者として、  
> **I want to** AIが提案する優先施策の期待効果と根拠をモバイルで確認し、そのまま実行したい  
> **so that** 施策の意思決定に要する時間を短縮し、競合より早く動ける。

**受入条件**
- AI推奨カードに「期待売上インパクト」「対象顧客数」「根拠指標」が表示される
- 1タップ実行後に確認ダイアログが表示され誤操作を防止できる
- 実行ログが自動的に本体システムに記録される

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### ユーザーストーリー A-4：セグメント別LTVの比較

> **As a** マーケティング責任者として、  
> **I want to** 主要セグメントのLTVを比較グラフでモバイルから確認したい  
> **so that** 予算配分とターゲティング戦略を出張先でも素早く見直せる。

**受入条件**
- 上位5セグメントを棒グラフで比較表示できる
- グラフをタップしてセグメント詳細（構成人数・平均購入回数・チャーンリスク）を確認できる
- グラフのスクリーンショットを社内チャットに直接共有できる

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### ユーザーストーリー A-5：チームへのタスク共有

> **As a** マーケティング責任者として、  
> **I want to** AIが提案したアクションや気づいた課題を担当者にモバイルから直接割り当てたい  
> **so that** 移動中に発見した改善機会をその場で担当者に落とし込み、翌日以降の実行を確保できる。

**受入条件**
- アクションカードから「チームに共有」ボタンで担当者を指定できる
- 担当者にSlack / Chatwork / メールでタスク通知が飛ぶ（連携設定による）
- 割り当てたタスクの進捗ステータスをアプリ内で追跡できる

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## ペルソナB：田中 美咲（現場オペレーター）

### ユーザーストーリー B-1：外出先からのメール配信実行

> **As a** CRMオペレーターとして、  
> **I want to** 外出先でも予定していたメール配信をスマートフォンから実行したい  
> **so that** PCがない状況でもキャンペーンのタイミングを逃さずに済む。

**受入条件**
- 配信予約済みの施策一覧がアプリに表示される
- 配信前プレビューでメール本文・差し込み確認ができる
- 送信後にリアルタイムの配信数・到達数カウンターが表示される

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### ユーザーストーリー B-2：離脱リスク顧客の即時対応

> **As a** CRMオペレーターとして、  
> **I want to** 離脱リスクが高い顧客へのアラートを受け取り、クーポン発行をその場で実行したい  
> **so that** オフィス外でも休眠防止施策を迅速に実行し、顧客の流出を最小化できる。

**受入条件**
- 離脱リスクアラートがプッシュ通知で届く
- 通知からそのままクーポン発行・配信設定画面に遷移できる
- 発行したクーポンの使用状況を後から確認できる

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### ユーザーストーリー B-3：上長への承認リクエスト送信

> **As a** CRMオペレーターとして、  
> **I want to** 準備した配信施策を上長へモバイルから承認申請したい  
> **so that** 上長がオフィス不在でも承認を取り付け、施策実行を止めないで済む。

**受入条件**
- 承認リクエストにメッセージ・プレビューを添付して送信できる
- 承認後に自動で配信が実行される（即時 or 予約タイミング）
- 差し戻し時はコメントと共に通知が届く

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### ユーザーストーリー B-4：当日の配信スケジュール確認

> **As a** CRMオペレーターとして、  
> **I want to** 本日の配信スケジュールと予約済み施策の一覧をモバイルで確認したい  
> **so that** 外出前・移動中に当日の業務進行を把握し、漏れを防げる。

**受入条件**
- 時系列で本日の配信スケジュールが表示される
- 「配信済み」「配信待ち」「要対応」がステータスで色分けされている
- 配信済み施策の開封率・クリック率を確認できる

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### ユーザーストーリー B-5：操作ログの確認

> **As a** CRMオペレーターとして、  
> **I want to** 自分が実行した操作履歴をモバイルで振り返りたい  
> **so that** 施策の実行漏れや誤操作がないか移動中にセルフチェックできる。

**受入条件**
- 直近30日間の自分の操作ログが時系列で表示される
- 操作種別（配信・クーポン発行・セグメント変更等）でフィルタリングできる
- 誤操作と思われる操作（大量配信・短時間での連続実行）はフラグ表示される

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## ペルソナC：橋本 誠一（経営者）

### ユーザーストーリー C-1：複数ブランドのKPI横断確認

> **As a** 代表取締役として、  
> **I want to** 複数ブランドの売上・LTVをひとつのアプリで横断的に確認したい  
> **so that** 移動中でも各事業の健全性を把握し、資源配分の判断を素早く行える。

**受入条件**
- ブランド切替がタブ or ドロップダウンで素早くできる
- 全ブランド合算サマリーを1画面で確認できる
- 各ブランドの前月比・前年比が一目で分かるバッジが表示される

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### ユーザーストーリー C-2：月次売上の即時確認

> **As a** 代表取締役として、  
> **I want to** 月初に先月の確定売上をスマートフォンで即座に確認したい  
> **so that** 役員会議の前に最新数値を把握し、説得力のある議論ができる。

**受入条件**
- 月次売上・粗利・注文数が月初1日の早朝にプッシュ通知で届く
- 前月比・予算達成率がグラフで可視化される
- サマリーをPDF / 画像で書き出しできる

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### ユーザーストーリー C-3：異常値アラートの受信

> **As a** 代表取締役として、  
> **I want to** 売上や注文数が通常の±30%を超えた際に即座に通知を受け取りたい  
> **so that** 問題が発生した際に経営判断を素早く下し、損失を最小化できる。

**受入条件**
- 異常値検知アラートがプッシュ通知で届く（しきい値は設定変更可）
- アラート通知から原因分析画面に1タップで遷移できる
- 担当マネージャーへのエスカレーションボタンが通知画面に表示される

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### ユーザーストーリー C-4：KPIレポートのチームへの転送

> **As a** 代表取締役として、  
> **I want to** アプリで閲覧したKPIサマリーをそのまま担当役員に共有したい  
> **so that** レポート再作成の工数なしに、最新情報を経営チームと素早く共有できる。

**受入条件**
- 各チャートに「共有」ボタンが存在し、メール・LINE・Slackへ直接送信できる
- 共有データはスクリーンショットまたは軽量PDFで自動生成される
- 共有時に一言コメントを付記できる

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### ユーザーストーリー C-5：LTV改善施策の承認

> **As a** 代表取締役として、  
> **I want to** 高LTVセグメントへの投資判断（クーポン・特典）を外出先から承認したい  
> **so that** チャンスを逃さずに迅速に施策を実行でき、競合優位を保てる。

**受入条件**
- 承認リクエストには「投資額・期待リターン・対象顧客数」がサマリーで表示される
- 承認・差し戻しが1タップで完結し、即時担当者に通知される
- 承認した施策の結果（効果測定）を後日アプリ内でフォローアップできる

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## JTBD（Jobs-to-be-Done）記述

### Job 1：経営判断の非場所依存化

> **When** 出張や会議の合間に事業KPIを確認したいとき、  
> **I want to** 場所を問わず主要指標と異常値を瞬時に把握したい。  
> **So I can** 移動コストを発生させずに的確な意思決定と指示を行える。

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### Job 2：施策タイミングの機会損失防止

> **When** 最適な配信タイミングが訪れたとき、  
> **I want to** 承認・実行をその場でスマートフォンから完結させたい。  
> **So I can** PCの前に戻るまでの時間ロスなしに、顧客へ最速でリーチできる。

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### Job 3：チーム全体のオペレーション速度向上

> **When** 担当者が現場判断を必要としているとき、  
> **I want to** 上長がどこにいても承認・フィードバックを即時に返せるようにしたい。  
> **So I can** 組織の意思決定速度を高め、競合より先に施策を打てる体制を作れる。

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*本ドキュメントは検討段階のドラフトです。ユーザーインタビューを経て随時更新します。*